Životopis

Životopis

Identifikace osoby

• ALBERT BAVOR Praha, Česká republika | +420 739 215 512 | bavor.albert@gmail.com | linkedin.com/in/albert-bavor-11b2b2395/ PROFESNÍ PROFIL IT Support Specialist se zkušenostmi s 1st Line Support v prostředí Windows a Microsoft 365. Mám praktické zkušenosti s podporou koncových uživatelů, řešením incidentů, základním troubleshootingem, podporou zařízení a prací s požadavky v rámci IT podpory. Zaměřuji se na srozumitelnou komunikaci, systematický postup řešení a další rozvoj směrem k pokročilejší technické podpoře, Microsoft 365 administraci nebo L2 supportu. PRACOVNÍ ZKUŠENOSTI 1st Line Support Analyst / Engineer Mezinárodní IT společnost | 10/2025 – současnost • Poskytování 1st line technické podpory koncovým uživatelům v prostředí Windows 10/11 a Microsoft 365. • Řešení incidentů souvisejících s přihlašováním, uživatelskými účty, oprávněními, aplikacemi a zařízeními. • Podpora služeb Microsoft Teams, Outlook, OneDrive a SharePoint Online. • Základní práce s Active Directory a Azure Active Directory v oblasti resetu hesel, odemčení účtů a MFA. • Diagnostika problémů s Outlook profily, synchronizací OneDrive, sdílením souborů a dostupností dokumentů. • Podpora notebooků, tabletů, USB periferií a čteček čipových karet včetně základní kontroly přes Správce zařízení. • Evidence požadavků a incidentů, dokumentace provedených kroků a eskalace složitějších případů na L2/L3 podporu. • Dodržování interních procesů, prioritizace požadavků a průběžná komunikace se zadavateli. Pomocný pracovník při organizaci akce / pravidelná brigáda Eurohry Doksy | pravidelná brigáda / výpomoc • Pravidelná výpomoc při organizačním a provozním zajištění akce. • Komunikace s účastníky a pomoc při běžných provozních požadavcích. • Spolupráce s týmem při přípravě, průběhu a ukončení provozních činností. • Flexibilní reakce na aktuální potřeby akce a podpora plynulého průběhu úkolů. Číšník / pomocný pracovník Café v Zahradě, Praha • Profesionální obsluha zákazníků a řešení jejich požadavků. • Rozvoj komunikačních dovedností, trpělivosti a orientace na zákazníka. • Spolupráce v týmu a odpovědný přístup ke svěřeným úkolům. • Podpora provozu a udržování pořádku na pracovišti. TECHNICKÉ DOVEDNOSTI • Microsoft 365: Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint Online, Exchange Online – základy • Windows 10/11: uživatelská podpora, základní diagnostika, práce se Správcem zařízení • Active Directory: základní orientace, reset hesel, odemčení účtů • Azure Active Directory / Microsoft Entra ID: základní orientace, MFA, identita a přístupy • Incident Management a Service Request handling • Ticket handling, dokumentace řešení a eskalace na L2/L3 podporu • Hardware support: notebooky, tablety, USB zařízení, periferie, čtečky karet • Troubleshooting: přihlašování, oprávnění, synchronizace souborů, Outlook profily, konektivita SOFT SKILLS • Srozumitelná komunikace s uživateli • Systematický a zodpovědný přístup k řešení problémů • Prioritizace požadavků a dotahování úkolů • Týmová spolupráce a správná eskalace • Trpělivost, pečlivost a orientace na funkční řešení • Ochota učit se nové technologie a postupy VZDĚLÁNÍ Gymnázium Nový PORG | 2008 – 2016 Dubai International Academy | 2009 – 2010 CERTIFIKACE • ICDL Profile Certificate | 12/2024 • Certificate in Advanced English | Cambridge | 01/2025 • První pomoc | Český červený kříž | 01/2025 JAZYKY • Čeština – rodilý mluvčí • Angličtina – C1, zkouška / certifikace na úrovni C2

5. 6. 2026

Další varianta: angličtina(1)